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21世紀以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的服務(wù)；會展業(yè)和客戶關(guān)系管理（CRM)將從以往注重業(yè)務(wù)量的增長轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；展覽設(shè)計會展業(yè)CRM的研發(fā)方向?qū)慕档统杀咎嵋桓咛栃兽D(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度。會展CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)基于以下八項構(gòu)建模塊：

1．我國不少在嘗試開發(fā)CRM軟件的公司認為CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù)，只要為企業(yè)安裝這項技術(shù)、這個系統(tǒng)就行了，而對企業(yè)實施CRM整體過程未能結(jié)合實施企業(yè)的自有源給予正確引導(dǎo)，以致企業(yè)不能有效地合自己的流程和業(yè)務(wù)操作方法來適應(yīng)CRM戰(zhàn)略的實施。事實上，CRM項目的實施最艱難的不是技術(shù)本身，而是管理控

1．我國不少展覽展示企業(yè)認為CRM太困難，因為CRM是一個超前的管理理念，會展業(yè)的CRM方案實施成本太高，且失敗風險較高。的確，由于劂係統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，動輒幾十萬、數(shù)百萬，而現(xiàn)階段，我國會展業(yè)組織規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為多，較難承受昂貴的費用。這是目前CRM在我國會展業(yè)領(lǐng)域沒有得到很好應(yīng)用的重要原因。

根據(jù)一項調(diào)查問卷反饋的結(jié)果，國內(nèi)CRM的市場還處于教肓和培育階段。調(diào)查狀況反映了國內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的管理者因大多被具體事務(wù)所困擾，學(xué)習充電機會較少，導(dǎo)致對國際國內(nèi)的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺芝更多的了解；同時也說明當前我國的“CRM熱”尚處于初級階段。調(diào)查也說明了另一個間題，在中

國外CRM客戶關(guān)系管理研發(fā)的重要基礎(chǔ)是90年代行的集成直接營銷法并將其與現(xiàn)代IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成演變而發(fā)展成的，它重要特征是實現(xiàn)經(jīng)營管理流程從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。實踐證明，傳統(tǒng)的營銷方法與客戶管理的模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且管理成本很高。美國AT&T公司曾對二組

中國加入世貿(mào)組織之后，會展業(yè)的有識之士都充滿了強烈的危機感。因為我國會展業(yè)的服務(wù)和管理水平與國際先進水平的差距很大，尤其我國會展業(yè)正處發(fā)展期。走出了原始積累，開始追求規(guī)?；鲩L的國內(nèi)會展企業(yè)，首先面對的就是企業(yè)管理能力的瓶頸。會展業(yè)所實施的管理鏈中，客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。會展業(yè)有兩大特點，一是中

CRM的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是把展覽設(shè)計有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔?，并將信息轉(zhuǎn)換為真正有用的客戶知識，進而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的個生命周期。改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度工作流程是將企業(yè)內(nèi)外部客戶料數(shù)據(jù)集成到同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按

客戶關(guān)系管理CRM對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理理念變化的工具，通過這種工具，企業(yè)可以透過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提供的活動既涉及市場與銷售部門，還涉及技術(shù)支持和服務(wù)等部門。同時CRM也是一個系統(tǒng)集成工程，實施CRM啲最終目的

近幾年，我國會展市場呈高速成長勢態(tài)，但會展業(yè)的組織管理水平仍不盡人意。不少辦展企業(yè)和組織者由于缺芝對客戶關(guān)系管理CRM的認知，無法改善與客戶（展商與貿(mào)易商）的溝通技巧，忽視數(shù)字時代客戶對互動性與個性化的需求，仍熱衷于以傳統(tǒng)的方式，盲目加大廣告投入或傳統(tǒng)營銷渠道去組織潛在的客戶，因此現(xiàn)有客戶的忠誠度無

長期以來我國展覽展示業(yè)市場化運作程度較低，會展業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，大部分人員未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，多以“半路出家”為主。在一些轉(zhuǎn)行過來且素質(zhì)較高的人員中，雖有較高的外語水平和外貿(mào)知識，但仍缺乏經(jīng)營管理和現(xiàn)代會展運作方面的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。那些真正既有扎實理論功底又熟悉會展業(yè)實踐與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合性人才

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的展貿(mào)雙方的信心培肓是業(yè)態(tài)是否會健康成長的重要因素，什么因素是“網(wǎng)絡(luò)展覽”的信心構(gòu)成呢？筆者認為以下的間題是展貿(mào)雙方共同關(guān)注的信心構(gòu)成：品牌：“網(wǎng)絡(luò)展覽”應(yīng)重點放在培肓“品牌”的成長過程，建立品牌信心是“網(wǎng)絡(luò)展覽”需研究開發(fā)與探討的重要內(nèi)容，也是信心的基本保障，以“在線廣交會”為

“網(wǎng)絡(luò)展覽”由于尚無相關(guān)的法律法規(guī)制約和行業(yè)監(jiān)管，許多人士對網(wǎng)絡(luò)安全、信息真?zhèn)蔚恼鐒e及服務(wù)功能的可信度等憂心忡忡，成為困擾企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)重要原因。“網(wǎng)絡(luò)展覽”較傳統(tǒng)展覽的直面客戶的真實性而言相對虛擬，亟需有信譽保證和互動的支撐?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”的監(jiān)管是業(yè)態(tài)健康發(fā)展的重要保障。由于我國會展立法缺位、

在我國，會展業(yè)界有句話叫“政府搭臺，企業(yè)唱戲”，政府在會展業(yè)中的作用非常突出。然而，如何有效地將這種作用發(fā)揮到位？以實現(xiàn)對“網(wǎng)絡(luò)展覽”質(zhì)量和組展水平的參與和監(jiān)督，正確引導(dǎo)我國“網(wǎng)絡(luò)展覽”快速健康的發(fā)展。因此，相關(guān)管理機構(gòu)出“網(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)則顯得非常迫切與重要?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)

“網(wǎng)絡(luò)展覽”其本質(zhì)應(yīng)是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)展會眾多服務(wù)功能于一體的一種展覽展示模式，其特征是利用IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成，采用并提升傳統(tǒng)展覽的服務(wù)集成，以網(wǎng)絡(luò)方式進行的一種展覽。它有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的B2B或B2C的模式，商務(wù)的實現(xiàn)過程中是以E2B的方式(Exhibition to Business)進行。

1、“訴求”和溝通策略建立在不容置疑的證據(jù)所支持的主張上這類網(wǎng)站強調(diào)以事實為依據(jù)，以展覽專業(yè)優(yōu)勢為核心，通過專業(yè)優(yōu)勢，突出展覽設(shè)計特點，進行營銷活動，著力點在專業(yè)優(yōu)勢的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往專業(yè)服務(wù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而

網(wǎng)站是展會設(shè)計企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是會展企業(yè)展示形象和實力的窗囗。目前，我國會展企業(yè)的多數(shù)業(yè)務(wù)仍主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式開展，但是，越來越多的會展企業(yè)已經(jīng)認識到通過互聯(lián)網(wǎng)形式參與市場競爭已成為信息時代經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。那么，到底如何建設(shè)展會設(shè)計企業(yè)網(wǎng)站，特別是中小會展企業(yè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站

會展業(yè)作為一個信息、媒體、交流相對集中的新興信息行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)，而Internet在給世界經(jīng)濟帶來了巨大的變革和沖擊的同時，也使會展業(yè)在很大程度上與電子商務(wù)全面互動發(fā)展。例如專業(yè)展覽展示網(wǎng)站如同雨后春筍出現(xiàn)，網(wǎng)上會展廣告更是日新月異。網(wǎng)絡(luò)招展、網(wǎng)上協(xié)同辦公、低成本市場調(diào)查等一系列網(wǎng)絡(luò)帶

國際先進的會展理念的影響與推動，對于展會設(shè)計質(zhì)量和效果的評價將不再取決于現(xiàn)場人氣的直觀感受上，業(yè)內(nèi)人士已充分認識到觀眾質(zhì)量的重要性，對觀眾管理和現(xiàn)場動態(tài)控制的要求也逐漸得到業(yè)內(nèi)的認同。展覽會尤其是專業(yè)展覽會的效果將采用更科學(xué)的方法進行評測與衡量?，F(xiàn)場觀眾信息的錄入、歸類、統(tǒng)計、分析、管理、服務(wù)等工作

隨著展商不再滿足“自來火盒”式的標準展臺設(shè)計，越來越注重展臺的個性化，以展示企業(yè)間不同的企業(yè)文化、風格與實力。展會的特裝對承展者提出了更進一步的展臺設(shè)計和裝修的要求，在最近各地已結(jié)束的許多大型專業(yè)展中我們驚喜地看到計算機、汽車、服裝、家具等專業(yè)展會的展臺特裝已達到展位總數(shù)的60一75%的水平，這一變

面對國內(nèi)外會展業(yè)日益激烈的市場競爭，先進的現(xiàn)代化展館設(shè)施對提高招展能力、增強競爭力的巨大作用是眾多的展覽展示場館形成的普諞共識。因此，一流新材料、新技術(shù)的設(shè)計與裝修，多功能的服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)代化的聲、光、電多媒體，統(tǒng)一的展場綜合網(wǎng)絡(luò)布線，先進的辦公智能化管理平臺等是各地籌建或改造新的現(xiàn)代化展館的基本目標